Planillas eléctricas de marzo y abril fueron calculadas por un "promedio" de meses anteriores

Existen cientos de denuncias. CNEL habilitó canales virtuales para presentar las quejas.

Desde hace varios días ciudadanos de Guayaquil han denunciado que los valores registrados en las planillas de luz no coinciden con el consumo eléctrico durante los meses de marzo y abril. 

"Aquí en Guayacanes (norte de Guayaquil) no llega la planilla, lo peor es que están cobrando valores cuando no han tomado la lectura, incluso ni por promedios llega a lo que quieren cobrar con valores superiores a lo consumido entre los meses de marzo y abril", escribió en su cuenta de Twitter Francisco Alcívar. 

"Vivo en la Martha de Roldós (norte de Guayaquil). Por lo general se paga entre 50 y 70 dólares, pero llegó la planilla con un valor de USD 115", señaló Carlos Quinto. 

"40% de incremento de factura en cuarentena", indicó Diógenes Villacís en la misma red social donde se pueden encontrar otros cientos de reclamos pidiendo una solución a la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL). 

Este sábado 2 de mayo la institución se pronunció. 

Señaló mediante un boletín que las planillas de consumo de marzo y abril fueron emitidas basándose en un valor "promedio" de los últimos meses.

Una decisión que, según CNEL, está amparada en el artículo 40 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y autorizada por la Agencia de Regulación y Control de la Electricidad (Arconel). 

Indicó además que para evitar que su trabajadores se infecten de coronavirus, se suspendió el servicio de lectura de medidores. 

Asimismo, CNEL puso a disposición de los usuarios el correo: centrodecontacto@cnel.gob.ec, donde puedan realizar sus denuncias y deberán brindar la siguiente información: 

- El número de contrato para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil, o el código de suministro para clientes de las demás Unidades de Negocio.

- Fotos claras del medidor donde se pueda apreciar la lectura y el número del medidor.

- Número celular 

- Correo electrónico

CNEL también ha habilitado un chat en línea para clientes de la Unidad de Negocio Guayaquil desde el portal: cnelep.gob.ec.

"En todos estos casos se ingresará un número de trámite para análisis y respuesta personalizada", finaliza el anuncio de la corporación.